De situatie waarin u zit
Elk telefoontje buiten kantoortijd is een verloren klant. Afspraken worden telefonisch gemaakt en nergens genoteerd. Dezelfde vijf vragen worden veertig keer per dag beantwoord.
Wat u bij oplevering in handen hebt
Gemiste oproepen dalen naar nul en elk gesprek laat een schriftelijk spoor na.
Scope
- Turkstalige agent die gesprekken aanneemt en doorverbindt
- Afspraken maken, annuleren en herinneren
- Onderbouwde, controleerbare antwoorden op veelgestelde vragen
- Koppeling met telefooncentrale / nummer, activering buiten kantoortijd
- Gespreksamenvattingen, opnames en synchronisatie met het CRM
- Bij twijfel draagt de agent over aan een mens — hij verzint nooit iets