La situation dans laquelle vous êtes
Chaque appel hors horaires est un client perdu. Les rendez-vous se prennent au téléphone et ne sont notés nulle part. Les cinq mêmes questions reçoivent une réponse quarante fois par jour.
Ce que vous recevez à la livraison
Les appels manqués tombent à zéro et chaque conversation laisse une trace écrite.
Périmètre
- Agent qui répond et oriente les appels en turc
- Prise, annulation et rappel des rendez-vous
- Réponses fondées et vérifiables aux questions fréquentes
- Intégration au standard / numéro et activation hors horaires
- Résumés d'appels, enregistrements et synchronisation avec le CRM
- En cas de doute, il passe la main à une personne : l'agent n'invente jamais