Karşılaştığınız durum
Mesai dışında gelen çağrı kayıp müşteri demek. Randevu telefonda alınıyor, hiçbir yere yazılmıyor. Aynı beş soruya günde kırk kez cevap veriliyor.
Teslimde elinizde ne olur
Kaçan çağrı sayısı sıfıra iner, her konuşma yazılı kayda geçer.
Kapsam
- Türkçe konuşan çağrı karşılama ve yönlendirme ajanı
- Randevu alma, iptal ve hatırlatma
- Sık sorulan sorulara kaynağa bağlı, doğrulanabilir cevap
- Santral / numara entegrasyonu, mesai dışı devreye girme
- Çağrı özeti, kayıt ve CRM'e düşme
- Belirsizlikte insana aktarma — ajan uydurmaz, devreder