Ihre Ausgangslage
Jeder Anruf außerhalb der Geschäftszeiten ist ein verlorener Kunde. Termine werden telefonisch vereinbart und nirgends notiert. Dieselben fünf Fragen werden vierzigmal am Tag beantwortet.
Was Sie bei der Übergabe in der Hand haben
Verpasste Anrufe sinken auf null, und jedes Gespräch wird schriftlich festgehalten.
Umfang
- Türkischsprachiger Agent für Anrufannahme und Weiterleitung
- Terminvereinbarung, Absage und Erinnerung
- Quellengestützte, überprüfbare Antworten auf häufige Fragen
- Anbindung an Telefonanlage und Rufnummer, Einsatz außerhalb der Geschäftszeiten
- Gesprächszusammenfassung, Aufzeichnung und Übertragung ins CRM
- Bei Unsicherheit Übergabe an einen Menschen — der Agent erfindet nichts